Afin de pouvoir répondre aux demandes et aux questions en cas de litige, Sérénity Coach Institut met en place, comme le prévoit la règlementation en vigueur, une solution de médiation indépendante.
Ainsi le consommateur peut se tourner vers un médiateur indépendant de notre société.
Le médiateur attitré pour Serenity Coach Institut est la société Médiation de la Consommation et Patrimoine (MCP) et ses trois médiateurs attitrés :
- Madame Martine Van Der Wielen
- Madame Veronique Lowenstein
- Monsieur Philippe Tremain – Gérant de MCP Médiation
Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges : Lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu’il n’a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d’un an à compter de la réclamation initiale.
Le médiateur MCP MEDIATION peut être saisi directement en ligne à l’adresse suivante : www.mcpmediation.org
ou par courrier MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE – Entité référencée par la CECMC – 12 Square Desnouettes – 75015 PARIS
Nous invitons le consommateur à se référer à la charte de MCP reproduite ci-dessous pour y recourir dans les meilleures conditions.
Le médiateur est compétent pour tout litige de consommation national ou transfrontalier entre un consommateur et un professionnel relevant de la médiation et portant sur l’exécution d’un contrat de vente ou de fourniture de services.
